Privacyverklaring
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle online diensten die vallen onder Terwolde Holding B.V. en de aan haar gelieerde ondernemingen, uitgezonderd de diensten waarbij naar een specifieke op die dienst van toepassing zijnde privacyverklaring wordt verwezen.
Respect voor de privacy van onze klanten en prospects en een zorgvuldige omgang met hun persoonsgegevens zien wij als onze plicht. In deze privacyverklaring vindt u algemene informatie over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.
Ons doel
Ons doel is om u zo goed als mogelijk van dienst te zijn. Om u gerichte en persoonlijke service te kunnen bieden, hebben wij uw persoonsgegevens nodig. Wij zorgen er uiteraard voor dat wij voldoen aan de wet- en regelgeving die van toepassing is op het gebruik van persoonsgegevens. U kunt erop vertrouwen dat Terwolde Holding B.V. en de aan haar gelieerde ondernemingen zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens en dat onze dienstverlening transparant, betrouwbaar en persoonlijk is.
Wat zijn persoonsgegevens?
Zodra gegevens u kunnen identificeren als persoon worden deze gegevens persoonsgegevens genoemd. Voorbeelden van persoonsgegevens zijn uw naam, adres, geboortedatum, bankrekeningnummer en gebruikersnaam.
In deze privacyverklaring vertellen wij u hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en welke maatregelen wij nemen ten behoeve van de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring maken wij gebruik van de definitie ‘betrokkene’. Een betrokkene is eenieder van wie Terwolde Holding B.V. en/of één van de aan haar gelieerde ondernemingen persoonsgegevens verwerkt.
Wat is het doel van de verwerking van uw gegevens?
Graag communiceren wij eerlijk en transparant over het gebruik van uw persoonsgegevens. Onder de paragraaf ‘Bewaartermijn persoonsgegevens’ hebben wij een onderscheid gemaakt in de verschillende categorieën waarbinnen wij gegevens opslaan. Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor de doeleinden die hieronder vermeld staan.
Overeenkomst producten en diensten
Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens – Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn om de gevraagde producten en/of diensten te kunnen leveren, hebben wij vanuit een contractuele verplichting uw persoonsgegevens nodig. Wij zullen deze persoonsgegevens alleen voor dit doeleinde gebruiken.
Wanneer doen wij dit? – Als u bij ons een product of dienst afneemt. Wij doen dit op basis van uitvoeren overeenkomst.
Informatie tijdens aankoop van producten en diensten
Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens – Wij willen daarnaast onze klanten goed geïnformeerd houden. Als u een product en/of dienst bij ons afneemt, dan houden wij u elektronisch op de hoogte. Wij informeren u vanuit onze contractuele verplichting bijvoorbeeld via e-mail over de status van uw aankoop en/of bestelling, terugroepacties, onderhoudstermijnen, garanties, etc.
Wanneer doen wij dit? – Als u bij ons een product of dienst afneemt. Wij doen dit op basis van uitvoeren overeenkomst.
Informatie tijdens gebruik producten en diensten
Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens – We proberen onze producten en diensten zo interessant mogelijk voor u te houden. Zo gebruiken wij u gegevens om zoveel mogelijk relevante diensten te presenteren via bijvoorbeeld onze websites en elektronische nieuwsberichten alsmede via het in het voertuig geïntegreerde systeem (indien dat wordt ondersteund).
Wanneer doen wij dit? – Als u bij ons een product of dienst afneemt. Wij doen dit op basis van gerechtvaardigd belang.
Informatie op basis van klant verzoek
Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens – We houden u met uw toestemming graag op de hoogte over onze producten en diensten. Zo gebruiken wij uw gegevens om zoveel mogelijk relevante diensten te presenteren via bijvoorbeeld onze websites en elektronische nieuwsberichten.
Wanneer doen wij dit? – Alleen met uw toestemming.
Informatie inzake vragen en klachten
Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens – Als u vragen of klachten hebt, dan proberen wij u zo spoedig mogelijk te helpen. Ook daarvoor hebben wij in sommige gevallen uw persoonsgegevens nodig.
Wanneer doen wij dit? – Als er specifieke vragen of klachten zijn.
Overige informatie
Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens – Als uw persoonsgegevens voor andere doeleinden dan hierboven genoemd staan gaan gebruiken, vragen wij u van te voren om uw toestemming.
Wanneer doen wij dit? – Alleen met uw toestemming
Welke persoonsgegevens verwerken wij van u?
Om u optimaal van dienst te kunnen zijn – afhankelijk van de dienst die u bij ons afneemt -, hebben wij onder andere de volgende persoonsgegevens nodig:
Voor- en achternaam
Adres
Postcode
Woonplaats
E-mailadres
Gebruikersnaam en wachtwoord klantenportal
Telefoonnummer
Geslacht
Autogegevens (oa. kenteken, chassisnummer)
Kopie rijbewijs (proefrit)
Uw IP-adres
Welke persoonsgegevens verwerken wij van u?
Om u optimaal van dienst te kunnen zijn – afhankelijk van de dienst die u bij ons afneemt -, hebben wij onder andere de volgende persoonsgegevens nodig:
Externe diensten
Vanuit onze dealercontracten zijn wij verplicht bepaalde data met de importeur en/of autofabrikant te delen. Dit gebeurt om bijvoorbeeld terugroepacties te kunnen uitvoeren en/of voor het versturen van klanttevredenheidsenquêtes. Daarnaast maken wij in sommige gevallen gebruik van externe dienstverleners, voor bijvoorbeeld marketingactiviteiten of de financiële afhandeling van betalingen waarvoor wij een betaalprovider gebruiken. Tevens kunnen uw gegevens beschikbaar gesteld worden aan verbonden bemiddelaars en/of aanbieders van verzekerings- en financieringsproducten. Uiteraard maken wij met deze partijen duidelijke afspraken over de zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. De betreffende persoonsgegevens worden alleen maar gebruikt voor het uitvoeren van de betreffende dienst.
Indien u een laadpaal en daaraan gerelateerde diensten afneemt, delen wij uw persoonsgegevens met onze externe energieleverancier Eneco eMobility of Servicehouse om de aan de laadpaal gerelateerde energiediensten te kunnen leveren. Wij verstrekken deze persoonsgegevens aan Eneco eMobility op basis van het gerechtvaardigd belang.
Gebruik van persoonsgegevens bij aanmelding voor de e-mailnieuwsbrief
Als u zich op de website van Terwolde aanmeldt voor onze nieuwsbrief, wordt uw e-mailadres gebruikt voor informatie- en reclamedoeleinden totdat u zich afmeldt voor deze nieuwsbrief. Wanneer u zich registreert voor de nieuwsbrief, slaan wij uw e-mailadres, uw IP-adres en de datum van registratie op. Deze opslag dient uitsluitend als bewijs in het geval dat een derde misbruik maakt van een e-mailadres en zich registreert voor het ontvangen van de nieuwsbrief zonder medeweten van de geautoriseerde partij.
U kunt uw toestemming om de nieuwsbrief te ontvangen te allen tijde voor de toekomst intrekken. Indien u de nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, kunt u zich te allen tijde afmelden van onze mailinglijst door te klikken op de afmeldlink in de nieuwsbrief of u kunt een e-mail sturen naar: marketing@terwolderenault.nl.
Facebook
Wij hebben op onze site koppelingen voor Facebook. De code voor deze koppelingen worden aangeleverd door de sociale mediabron en daarachter zit een cookie. Op de website van Facebook kunt u lezen wat zij met uw persoonsgegevens doet.
Re-targeting technologieën
Onze website maakt gebruik van zogenaamde re-targeting technologieën. Wij gebruiken deze technologieën om onze website voor u interessanter te maken. Deze technologie maakt het mogelijk om internetgebruikers die al geïnteresseerd zijn in ons aanbod en onze producten aan te spreken met reclame op de websites van onze partners. We zijn ervan overtuigd dat de invoering van gepersonaliseerde, op interesse gebaseerde reclame over het algemeen interessanter is voor internetgebruikers, dan reclame die niet beschikt over een dergelijke persoonlijke verwijzing. De opname van dit reclamemateriaal op de pagina's van onze partners is gebaseerd op een cookie-technologie en een analyse van het eerste gebruiksgedrag. Deze vorm van reclame is volledig anoniem. Er worden geen gebruikersprofielen samengevoegd met uw persoonlijke gegevens.
Door gebruik te maken van onze site geeft u toestemming voor het gebruik van zogenaamde cookies en daarmee voor het verzamelen, opslaan en gebruiken van uw gebruikersgegevens. Bovendien worden uw gegevens ook na het einde van de browsersessie in cookies opgeslagen, zodat ze bijvoorbeeld bij een volgend bezoek aan de website weer kunnen worden opgevraagd. U kunt deze toestemming te allen tijde met ingang van de toekomst intrekken door in de instellingen van uw browser cookies te weigeren.
Google remarketing
Wij maken op onze website ook gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken en hoe effectief de Adwords-advertenties van Terwolde bij Google zoekresultaatpagina’s zijn. De aldus verkregen informatie wordt, met inbegrip van het adres van uw computer (IP-adres), overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie. U kunt het privacybeleid van Google Analytics hier vinden.
We gebruiken de remarketingtechnologie van Google Inc. (1600 Amfitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, Verenigde Staten; "Google"). Deze technologie maakt het mogelijk om gerichte reclame te voeren op de pagina van het Google Partner Network naar gebruikers die onze internetpagina's gebruiken en onze online diensten gebruiken en geïnteresseerd zijn in het aanbod. De plaatsing van de advertentie gebeurt met behulp van cookies, kleine tekstbestanden die op de computer van de gebruiker worden opgeslagen. De tekstbestanden kunnen worden gebruikt om gebruikersgedrag te analyseren bij het bezoeken van de website en kunnen vervolgens worden gebruikt voor gerichte productaanbevelingen en op interesses gebaseerde reclame. Als u geen op re-marketing gebaseerde advertenties wilt ontvangen, kunt u het gebruik van cookies door Google voor deze doeleinden uitschakelen. Meer informatie over Google Remarketing en het privacybeleid van Google klikt u hier.
Door gebruik te maken van onze aanbiedingen gaat u akkoord met de verwerking van de over u verzamelde gegevens door Google op de wijze zoals hier beschreven en voor het bovengenoemde doel. Google heeft een eigen privacybeleid, dat onafhankelijk is van het onze. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dit beleid en deze procedures.
Bewaartermijn persoonsgegevens
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Ons basisprincipe is dat wij persoonsgegevens alleen bewaren zo lang dat nodig is om u de dienst te kunnen leveren. Hierbij onderscheiden wij twee groepen:
Groep A – actieve klanten
Dit zijn de klanten die binnen de termijn van 48 maanden na een aankoop of servicebezoek vallen. De termijn van 48 maanden komt voort uit de gemiddelde gebruiksduur van een voertuig alsmede de verplichte APK die uitgevoerd moet worden.
Groep B – niet-actieve klanten
Dit zijn de klanten die op basis van grondslag toestemming ondubbelzinnig toestemming hebben gegeven voor de ontvangst van specifieke product- en/of diensteninformatie. Voor de overige niet actieve klanten is enkel de wettelijke bewaartermijn van toepassing (84 maanden). Deze groep zal niet meer benaderd worden. In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens langer te bewaren. Zo is het volgens de belastingwetgeving verplicht fiscaal relevante persoonsgegevens zeven jaar te bewaren. Verkregen prospectgegevens gebruiken wij voor het doel waarvoor de gegevens zijn afgegeven en bewaren wij niet langer dan 18 maanden.
Hoe zijn uw persoonsgegevens beveiligd?
Terwolde Holding B.V. en de aan haar gelieerde ondernemingen hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Wij doen er vanzelfsprekend alles aan om uw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen tegen onbevoegde toegang, verlies of diefstal.
Medewerkers van Terwolde Holding B.V. en de aan haar gelieerde ondernemingen hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens als dit strikt noodzakelijk is. Wij hebben afspraken gemaakt over de beveiliging van uw persoonsgegevens als die bij een externe partij worden verwerkt. Als wij voor onze diensten een externe partij inschakelen die voor ons persoonsgegevens verwerkt, dan zorgen wij ervoor dat deze ook aan onze beveiligingseisen voldoet.
Welk rechten heeft u als betrokkene?
Recht op inzage - Als betrokkene mag u de persoonsgegevens die wij van u verwerken inzien
Recht op correctie en verwijderen - Als betrokkene mag u ons vragen verwerkte persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
Recht op beperking van de verwerking - Het recht om minder gegevens te laten verwerken als bijvoorbeeld blijkt dat Terwolde Holding B.V. en/of één van de aan haar gelieerde ondernemingen onjuiste informatie gebruikt. Deze gegevens mogen dan niet meer gebruikt worden zolang niet gecontroleerd is of de gegevens wel kloppen
Recht op vergetelheid - In bepaalde gevallen kunt u als betrokkene vragen persoonsgegevens te wissen.
Recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking - U mag als betrokkene bezwaar maken tegen het verwerken van uw persoonsgegevens.
Recht op dataportabiliteit - U mag ons als betrokkene verzoeken om uw persoonsgegevens over te dragen aan een andere partij die een soortgelijke dienst levert.
Om uw persoonsgegevens zo inzichtelijk mogelijk te maken, hebben al onze klanten toegang tot het klantenportal van één of meerdere van de aan Terwolde Holding B.V. gelieerde ondernemingen. In dit klantenportal kunt u, mits in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen, uw gegevens inzien, aanpassen, en in bepaalde gevallen wissen. Tevens kunt u in het klantenportal uw communicatievoorkeuren aanpassen. Wilt u uw rechten anders uitoefenen dan via het klantenportal dan kunt u via onderstaand e-mailadres contact opnemen met ons.
Laadpaal diensten
Indien u een laadpaal en daaraan gerelateerde diensten afneemt, delen wij uw persoonsgegevens met onze externe energieleverancier Eneco eMobility om de aan de laadpaal gerelateerde energiediensten te kunnen leveren. Wij verstrekken deze persoonsgegevens aan Eneco eMobility op basis van het gerechtvaardigd belang.
Klachten
Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan vragen wij u hierover met ons contact op te nemen. U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacy. Als u naar aanleiding van onze privacy policy nog vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op.
Terwolde Holding B.V. gebruikt cookies die uw voorkeuren onthouden en het vergemakkelijken om door onze website heen te navigeren. Hieronder vindt u meer informatie hoe u deze cookies door middel van uw browser kunt uitschakelen. Als u deze cookies uitzet kunt u niet altijd van alle mogelijkheden gebruik maken die onze website aanbiedt. Het kan daardoor gebeuren dat de beleving van onze website u tegenvalt.
Het uitschakelen van de cookies heeft alleen gevolgen voor de computer en browser waarop u deze handeling uitvoert. Indien u op meerdere computers en/of browsers onze website bezoekt, dient u deze handelingen voor het uitzetten van de cookies te herhalen. Raadpleeg indien nodig de help functie van de browser die u gebruikt. Na het uitschakelen van deze cookies blijft u overigens wel advertenties zien, deze zijn echter niet meer op uw interesses afgestemd.
Contact
Als u opmerkingen of vragen heeft over deze privacyverklaring of als u uw persoonsgegevens wilt inzien, dan kunt u hierover contact met ons opnemen.
Indien u klachten heeft kunt u deze melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Deze privacyverklaring voldoet aan de normen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt en is op 7-5-2018 opgesteld. Wij zullen u uiteraard op de hoogte houden van eventuele wijzigingen.